交易技术问题咨询

由中国科学院自动化研究所牵头实施的国家重点研发计划“现代服务业共性关键技术研发及应用示范”重点专项“文化内容资源产权交易技术”项目启动暨实施方案咨询会于 2018 年 7 月 5 日下午顺利召开。科技部高技术研究发展中心卞曙光副主任、张玉泉处长、王元原老师、重点专项总体专家组责任专家、中国科学院科技促进发展局高技术处付广义处长应邀出席会议进行指导。项目咨询专家、各项目参与单位代表共 30 余人参加会议。会议由科技处韩伟副处长主持。

柳州“AI咨询小助手”上线 交易服务24小时不打烊

一是全区首发、实时更新，实现市场主体“随时可问”。 中心抽调业务骨干组建了“咨询问题攻坚小组”，对项目交易过程中的常见问题进行梳理清查，并导入流程化、标准化、简易化的“有解”事项清单。建立了涵盖CA办理、保证金退款、专家抽取、远程异地评标等高频服务事项问题库，涉及招标代理、投标人、评标专家、供应商等多方交易主体，为企业、办事群众提供了集业务咨询、政策答疑、办理导航为一体的即时化、人性化、专业化智能服务。“AI咨询小助手”上线以来，交易问题日常咨询重复率降低了50%左右，切实提升了公共资源交易效率，有效破解了企业线上咨询互动不足、问询不便、智能不够等难题。

二是全程覆盖、精准回答，实现项目交易“秒问秒答”。 为了高效精准解答群众疑问，中心充分结合企业需求，定期剖析“AI咨询小助手”问题解答率，实时更新高频事项问题库，并在咨询对话框添设了常见问题、相关问题引导专栏。办事群众一键点击，机器人一秒回答。若是输入关键字，系统则智能判断，罗列所有相关问题，供群众自主选择。例如输入“保证金”三个字，系统立即生成“什么类型的项目需要收取投标保证金？怎么缴纳保证金？”等5个关联性问题链接，群众点击对应问题，智能客服立即弹出详细解答。“AI咨询小助手”试运行2个多月以来，有效服务群众达830人次，精准解答咨询问题310多个，项目交易由“共享服务”升级为“个性服务”。